Politique de remboursement

Politique de Vérification et de Retour — Fambo

Chez Fambo, nous appliquons le principe de transparence absolue à la livraison grâce à l’option « Vérification avant paiement ». Cette politique détaille les conditions strictes de réception et de prise en charge de nos produits.

1. Droit d'ouverture et contrôle obligatoire à la livraison

Chaque client dispose du droit et de l’obligation d’ouvrir son colis en présence directe de l'agent livreur, avant tout règlement et avant le départ de celui-ci.

Ce contrôle sur place permet de vérifier :

• L’intégrité physique du produit (absence de casse, fissure, rayure ou déformation).
• La conformité du modèle, de la couleur ou de la variante commandée.
• La présence de tous les accessoires inclus dans le pack.

2. Procédure en cas d'article endommagé ou non conforme

Si le produit présente le moindre dommage lié au transport ou une non-conformité visible lors de l’ouverture du colis :

• Le client doit refuser immédiatement le colis et le remettre directement au livreur.
• Aucun frais n'est réclamé au client en cas de refus pour casse constatée sur place.
• Le client doit nous notifier le refus dans l'heure qui suit afin qu'un renvoi ou une annulation soit programmé.

3. Transfert de responsabilité et décharge totale

Le paiement du montant de la commande et la réception du colis auprès du livreur valent acceptation définitive, expresse et sans réserve de l’état physique du produit.

Dès lors que le colis est réceptionné et que le livreur a quitté les lieux :

• Fambo décline toute responsabilité quant aux bris, fissures, dégradations mécaniques, pertes ou altérations survenus une fois le produit entré au domicile du client.
• Aucune réclamation pour casse, pièce manquante ou dommage physique ne sera acceptée post-livraison, dans la mesure où l'opportunité de refuser l'article endommagé a été fournie lors de l'inspection initiale.

4. Conditions générales de retour

Pour tout autre motif de retour validé exceptionnellement par notre service client :

• L'article doit être dans son emballage d'origine intact.
• L'article ne doit pas avoir été utilisé, usé, modifié ou détérioré de quelque manière que ce soit.

5. Dysfonctionnement technique (Appareils électriques)

Dans le cas exclusif d’un appareil qui ne présenterait aucun choc extérieur mais présenterait une défaillance de mise sous tension interne :

• Le client dispose de 24 heures maximum après la livraison pour contacter le service client.
• Une vidéo continue, sans montage, montrant le produit intact et le problème de fonctionnement technique doit être fournie.
• Tout dommage résultant d'une chute, d'une mauvaise utilisation, d'une surtension électrique ou d'une manipulation non conforme annule automatiquement toute assistance.